Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução (a partir do momento de entrega).
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original.
Se aplicável, o valor dos portes de envio não é reembolsável.
Para iniciar uma devolução, deve contactar-nos através de fluffyfeetlover@gmail.com. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Nota: Após a comunicação da intenção de devolução da sua encomenda, deve expedi-la no máximo em 3 dias úteis. Não são aceites devoluções comunicadas ao 14º dia após a entrega da encomenda ou que ultrapassem o prazo de envio de 3 dias úteis. Para mais esclarecimentos, por favor entre em contacte através de fluffyfeetlover@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da recepção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como os produtos personalizados e feitos pode medida. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou inseridos na categoria "Archive".
Neste caso, poderá receber um crédito em loja igual ao valor da sua encomenda. O valor dos portes de envio não é reembolsável. Dispõe de 60 dias (2 meses) para usufruir do crédito em loja.
Para que o(s) artigo(s) seja(m) elegível(eis) para uma devolução, o mesmo tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Os custos associados a trocas/devoluções são da responsabilidade do cliente.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de fluffyfeetlover@gmail.com
Ao encomendar um artigo FLUFFY FEET, caso o cliente não fique satisfeito com os produto comprado, dispõe, de acordo com o Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro, de 14 dias seguidos para proceder à sua troca/devolução após a sua recepção.
Regime legal aplicável, Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 Fevereiro, disponível para consulta em: